Bienvenue à Sunnyll. Félicitations, vous êtes le nouveau membre de l'équipe consulaire! C'est votre premier jour de travail. Dès ce cours lancé, vous vous trouverez dans un environnement de mission fictif où vous serez confronté à des défis immersifs en matière de service à la clientèle. Pour relever ces défis, vous devrez utiliser vos outils et ressources consulaires afin de fournir aux clients une assistance consulaire conforme au mandat et à la politique consulaires du Canada. Vous tenez à ce que votre première journée se passe en douceur? Assurez-vous d'utiliser judicieusement vos outils et vos ressources consulaires, notamment le Manuel consulaire. Vous n'avez qu'une seule chance de faire bonne première impression.
En complétant ce cours, les employés démontreront les compétences suivantes:
- Se référer correctement et efficacement aux outils consulaires, principalement le Manuel consulaire
- Associer les besoins et les problématiques des clients à un type de service consulaire
- Trouver les informations spécifiques nécessaires pour traiter les demandes des clients en utilisant les outils consulaires disponibles
- Faire preuve de jugement en consultant la direction ou les collègues à l'administration centrale lorsque vous êtes confronté à des situations où vous ne connaissez pas la réponse ou avez besoin d'une clarification
- Communiquer des idées ou soumettre des questions à la boîte organisationnelle du Manuel consulaire (CPD).
Bienvenue au cours Les normes de service consulaires: Mesurer votre rendement avec les normes de service consulaires. Ce cours s'agit du deuxième de la série d'initiation à la politique consulaire. Mesurer son rendement avec les normes de service consulaire s'appuie et s'enchaine sur les thématiques abordés dans le cours 1, Le Manuel consulaire: Se référer à vos outils et ressources consulaires. Veuillez vous assurer de l'avoir complété avant de lancer ce cours. Mesurer son rendement avec les normes de service consulaire s'adresse principalement aux employés qui viennent de se joindre au programme consulaire. Cependant, c'est également recommandé comme cours d'appoint aux employées plus chevronnés.
Bienvenue au cours, Le mandat consulaire: restez dans le cadre du mandat consulaire. Il s'agit du cours 3 de la série d'e-apprentissage sur la politique consulaire. Nous vous recommandons de compléter cours 1, Le manuel consulaire: se référer au Manuel et vos outils et ressources consulaires, et cours 2, Les normes de services consulaires: mesurer votre rendement avec les normes de service consulaire, au préalable.
Dans Le mandat consulaire: restez dans le cadre du mandat consulaire, c'est votre troisième journée de travail au sein de l'équipe consulaire de SUNNY. En tant que membre de l'équipe consulaire de SUNNY, vous répondrez aux demandes d'assistance reçues des clients. Votre objectif? Évaluer quel type d'assistance le client recherche, détermine si ce type d'assistance relève du mandat consulaire et, dans le cas contraire, faire preuve de créativité pour déterminer quels autres atypes d'assistance vous pouvez fournir. Au SUNNY, comme dans la vraie vie, vous n'êtes jamais seul: vous avez accès à vos outils et ressources consulaires en tout temps. Quand ceux-là ne suffisent pas, vos collègues sont là pour vous appuyer.
En 2019, la Loi sur la divulgation de renseignements ayant trait à la sécurité nationale du Canada a été promulguée pour remplacer la Loi sur la Sécurité du partage de l'information. Dans ce cours, vous en apprendrez également davantage sur ce qui constitue la sécurité nationale, sur les personnes à contacter pour les demandes de divulgation d'information liées à la sécurité nationale, et sur l'impact de la Loi sur la divulgation des renseignements ayant trait à la sécurité du Canada sur vos responsabilités consulaires. Enfin, vous aurez également l'occasion d'examiner comment d'autres lois sur la protection de la vie privée, comme la Loi sur la protection des renseignements personnels et la Chartre canadienne des droits et libertés, impactent votre travail et vos responsabilités en tant que représentant consulaire.